Comment ça marche ?

1) Première étape : Récupération du logiciel de contrôle

Après validation de la commande, vous recevrez un lien de téléchargement pour un logiciel sécurisé permettant de contrôler votre ordinateur à distance.

Ce logiciel n’a pas besoin de s’installer, il suffit simplement de le lancer en cliquant dessus.

Chaque connexion à distance possède une session unique. C’est pourquoi à chaque nouveau lancement, le logiciel régénère un nouveau mot de passe afin de garantir un niveau de sécurité renforcé.

2) Deuxième étape : Transmission des identifiants au technicien

Au moment de l’intervention, le technicien vous appellera afin de récupérer les codes lui permettant de se connecter à votre machine via le logiciel de contrôle à distance. Les données à lui transmettre figurent dans les encadrés rouge de la figure ci-contre.

Si vous rencontrez des difficultés, un technicien se tiendra à votre disposition pour vous guider par téléphone.

3) Troisième étape : L'intervention

Pendant que le technicien effectue son intervention, il n’est pas nécessaire que vous soyez présent derrière l’ordinateur, cependant nous vous demanderons de ne pas intervenir sur votre machine pour ne pas gêner le technicien.

4) Dernière étape : Facturation

A la fin de son intervention, le technicien validera ou non la résolution du problème. Si celui-ci n’as pas été résolu, aucun paiement ne sera facturé. Si le technicien valide la résolution du problème, le paiement est alors effectué et une facture est remis au client au format PDF par email. Celle-ci est également consultable sur son compte client.

Assistance informatique à distance

Suppression de virus

60,00  2 heures

Retrouvez un environnement de travail stable et performant en supprimant l’intégralité des virus de votre ordinateur.

  • Prise en main à distance par le technicien à l’heure prévue.
  • Suppression de virus, des vers et des Trojans.
  • Paiement uniquement si problème résolu.
Catégorie :

Suppression des publicités

40,00  30 minutes

Vous êtes envahi de pages pop-up publicitaires intrusives ? Supprimer l’intégralité des logiciels publicitaires de votre ordinateur.

  • Prise en main à distance par le technicien à l’heure prévue.
  • Suppression des logiciels publicitaires.
  • Nettoyage du navigateur
  • Installation d’un bloqueur de publicité.
  • Remboursement immédiat si problème non résolu.
Catégorie :

Description

 

 

Avis

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Nettoyage Complet

80,00  3 heures

Retrouvez un environnement de travail stable et performant en supprimant l’intégralité des virus, publicités, pop-up et autres infections de votre ordinateur.

  • Prise en main à distance par le technicien à l’heure prévue.
  • Suppression de virus, des vers et des Trojans.
  • Suppression des publicités.
  • Installation d’un bloqueur de publicité.
  • Remboursement immédiat si problème non résolu.
Catégorie :

Information complémentaire

Système d'exploitation

Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10

Avis

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Assistance ponctuelle 1h

60,00  1 heure

Vous avez un problème particulier ? Nos équipes peuvent vous aider à le résoudre.

Exemples de cas d’utilisation de ce service :

  • Installation et configuration logiciels et/ou pilotes.
  • Installation et configuration antivirus et pare-feu.
  • Configuration messagerie
  • Aide à l’utilisation de Windows.

Prestation :

  • Prise en main à distance par le technicien à l’heure prévue.
  • Résolution du problème et assistance en direct.
  • Remboursement immédiat si problème non résolu.
Catégorie :

Information complémentaire

Système d'exploitation

Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10

Tarif forfaitaire

Nos tarifs sont forfaitaires, le temps de traitement est illimité bien qu’une estimation de la durée d’intervention soit affiché

Satisfait ou remboursé

Le succès de la prestation est garantie ou la transaction est annulée et votre argent remboursé

Efficacité garantie

Nos statistiques confirment l’efficacité de nos interventions. En effet, 95% des problèmes sont résolus après intervention.

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Vie privée

Nous nous engageons à respecter votre vie privée par la signature d’une charte de confidentialité de l’ensemble de notre personnel technique.

Suppression des virus

Aujourd’hui, lorsque que nous navigons sur internet, les chances d’attraper un virus ou un malwares sont de plus en plus grandes. En effet, chaque jour, de nouveaux virus apparaissent sur la toile et il suffit d’un simple clic pour télécharger et installer un logiciel malveillant sans s’en rendre compte. Avec notre offre de suppression de virus, nous vous supprimons les virus, chevaux de troie et autres malwares présent sur votre ordinateur. Nous pouvons également proposer l’installation ou la configuration de votre solution anti-virus préférée ce qui permettra une protection efficace et en temps réel de vos équipements informatiques. Pour plus d’information, n’hésitez pas à nous contacter.

Suppression des publicités

Aujourd’hui, la publicité sur internet est en pleine explosion, la plupart des sites nous infeste de publicités et de pop-up indésirables à tel point que notre nivigation devient un véritable calvaire. Via notre offre de suppression des publicités, nous supprimons l’ensemble des publicités déja présentes sur votre navigateur puis nous installons un bloqueur de publicité afin de bloquer l’apparition des pop-up indésirables. Vous ne verrez plus aucune publicité, ni sur les sites, ni sur les vidéos en streaming sur les plateformes tels que youtube, dailymotion etc… 

Installation de logiciels et pilotes

Les pilotes/drivers sont des logiciels indispensables permettant de faire la liaison entre le système d’exploitation et le matériel. ( carte graphique, souris, imprimantes, scanner etc…) L’absence d’un pilote, ou un pilote non mis à jour peut provoquer un dysfonctionnement d’un des composants de l’ordinateur. L’explosion de l’informatique et des fabricants à fait qu’il éxiste aujourd’hui énormément de périphériques et de composants de marque différentes, si bien qu’il est devenu très difficile de retrouver le bon pilote pour notre périphérique. Nos techniciens peuvent vous aider à diagnostiquer une panne relative à un pilote ou bien à retrouver et installer le bon pilote pour le bon composant. 

Nos techniciens se tiennent également à votre écoute si vous souhaitez installer un logiciel particulier et que vous rencontrez des soucis dans sa configuration ou son paramétrage. Par exemple si vous souhaitez une aide pour l’installation et la configuration du logiciel SKYPE (permettant de faire de la visioconférence par internet), nous vous assistons dans sa configuration et son utilisation.  Nous n’intervenons pas sur les logiciels métiers type ERP/CRM tels que SAGE, EBP ou autres… Nous n’intervenons pas non plus si vos logiciels ne sont pas des logiciels authentiques ou si ils ont étés piratés.

Configuration messagerie et emails

Au fil du temps, la messagerie électronique est devenue un outil de travail indispensable si bien qu’il est parfois nécessaire de configurer plusieures adresses email sur votre application de messagerie préférée. Avec les adresses emails professionnels avec un nom de domaine associé à votre société (@votresociete.fr), la configuration des adresses peut parfois être lourde à mettre en place. Notre équipe est à votre disposition afin de prendre en main la configuration  de toutes vos adresses de messagerie sur une seule et même plateforme (gmail, hotmail, outlook, thunderbird, etc…)  afin de faciliter la gestion de vos emails au quotidien.

Il est bien entendu possible de configurer des adresses emails professionnelles de type @votresociete.fr sur gmail, hotmail, outlook ou autre plateforme en toute transparence pour les destinataires. Nous pouvons également transférer l’ensemble de vos contact et ancien emails vers cette nouvelle plateforme de messagerie. Notre équipe se tient également à l’écoute de vos problèmes de configuration des protocoles d’envoi et de réception SMTP, POP3, IMAP ainsi que des protocoles de chiffrement des transmissions SSL/TLS

Récupération de mots de passe

Avec la multiplication des services accessibles sur internet, nous possèdons de plus en plus de mots de passe, ce qui parfois devient difficile à mémoriser. Pour échapper à cette mémorisation de mots de passe, la plupart du temps nous les enregistrons dans les navigateurs ou les logiciels. Dans certaines situations, nous avons besoin de retrouver ces mots de passe enregistrés. Pour cela, nous pouvons vous aider à retrouver vos mots de passe enregistrés dans vos navigateurs, Chromes, IE, Edge, Firefox ou autres logiciels, clé wifi etc… Nous pouvons également récupérer vos mots de passe de session Windows XP, Vista et Windows 7.

Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement

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