Conditions Générales de Vente

 

 

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LE PRÉSENT DOCUMENT AVANT DE COMMANDER TOUT PRODUIT OU SERVICE SUR KTSERVICES.FR

– IMPORTANT – NOTICE AUX UTILISATEURS

Ceci est une convention entre le client et KTSERVICES, dont le siège est situé au 31 rue ravon, 6 résidence Péguy à Bourg-la-reine (92340) dont le N° de SIRET est le 823 599 949 00018.

Que vous soyez représentant légal, dirigeant ou utilisateur final du client qui va bénéficier du service, en commandant une service sur ktservices.fr, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions générales de vente de KTSERVICES et vous les acceptez, vous déclarez avoir la capacité d’engager le client à ce titre et acceptez que ce contrat ainsi que tout document disponible sur le site web de KTSERVICES y compris notamment la politique de confidentialité de KTSERVICES vous soit opposable ainsi que le client que vous représentez et/ou au nom duquel vous agissez.

Les services liés, à l’accès et à l’utilisation de l’assistance, nécessitent l’accès, par le client et ses utilisateurs autorisés, au réseau internet. Il est précisé que le poste de travail, le navigateur internet ainsi que l’accès ADSL ou haut débit ne sont pas fournis par KTSERVICES mais pas le Fournisseur d’accès à internet du Client.

  1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) ont pour objet de déterminer les conditions techniques, juridiques et financières dans lesquelles la société KTSERVICES fournit, à ses CLIENTS au-travers de son site internet accessible à l’adresse : www.ktservices.fr , des interventions informatiques à distance.

  1. Définitions

« CGV » : Conditions Générales de Vente
« CLIENT » : toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier des prestations de KTSERVICES.
« EXPERTS » : techniciens informatiques intervenant pour le compte de KTSERVICES.
« INCIDENT » : tout problème d’installation, de configuration et d’utilisation des équipements appartenant au CLIENT.
« PRESTATION » : Assistance/dépannage informatique à distance assurée par les EXPERTS.
« ASSISTANCE PONCTUELLE » : commande de prestation d’assistance à distance sur une base horaire.

  1. Acceptation des conditions

Le CLIENT déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales.
Le CLIENT déclare avoir la capacité de contracter et disposer des autorisations et délégations nécessaires pour ce faire.
Les présentes CGV sont portées à la connaissance du CLIENT, de façon permanente, sur chaque page produit et en bas de page de chaque commande. Elles sont opposables à tout CLIENT.
Par conséquent, toute commande passée sur le site www.ktservices.fr entraîne l’acceptation sans réserve des CGV par le CLIENT.
Il est recommandé au CLIENT de conserver et/ou d’imprimer les présentes CGV. KTSERVICES peut aussi les communiquer également à toute personne qui en fait la demande.
KTSERVICES se réserve le droit de modifier à tout moment les Conditions Générales de Vente. Dans la mesure du possible, KTSERVICES notifie les changements apportés aux Conditions Générales de Vente par voie d’annonce sur le Site de KTSERVICES. Toutefois, KTSERVICES recommande au CLIENT de consulter les CGV régulièrement et avant de passer toute nouvelle commande.
La version applicable à une commande donnée est celle applicable au jour de la validation du paiement.
Sauf mention expresse contraire, elles annulent et remplacent tous les échanges intervenus entre les parties préalablement à la commande.
Toute dérogation aux présentes CGV ne peut être opposable à KTSERVICES que si elle a été dûment acceptée et formalisée par un écrit signé par KTSERVICES.

  1. Prise de commande

KTSERVICES intervient sur demande expresse du CLIENT. Pour bénéficier d’une PRESTATION, le CLIENT doit effectuer le paiement d’un des produits disponible depuis la boutique en ligne du site KTSERVICES. De convention expresse entre le CLIENT et KTSERVICES, la validation du paiement de cette commande par le CLIENT vaudra signature, consentement irrévocable du CLIENT et preuve du contrat. La demande d’intervention sera effective à la planification de l’assistance.
Le CLIENT a, à tout moment, la possibilité de modifier sa commande avant de valider le paiement d’une assistance. Aucune modification de commande définitivement validée ne sera acceptée par KTSERVICES.

  1. Planification d’une intervention

Lorsque le CLIENT achète un produit sur www.ktservices.fr, le CLIENT peut planifier son intervention immédiatement lors du processus d’achat. Le CLIENT a, à tout moment la possibilité de modifier ou d’annuler la planification de son intervention en supprimant le service de son panier.

  1. Traitement de la commande

Lorsque l’intervention est planifiée, un EXPERT appelle le CLIENT à l’heure planifiée et tente de résoudre l’INCIDENT par la prise de contrôle à distance du poste du CLIENT ou à défaut d’une connexion internet fonctionnelle par la communication d’instructions vocales.

  1.  Assistance à distance

Afin de traiter l’incident, le CLIENT accepte la prise de main à distance par un EXPERT par le biais de l’outil de téléassistance TEAMVIEWER v11 BUSINESS.

Le CLIENT doit disposer du système d’exploitation Microsoft Windows XP ou supérieur, ou équivalent et est responsable de sa fourniture.

En installant TEAMVIEWER, le Client accepte les CGV de celui-ci.

  1. Contenu de la prestation

Un service/produit KTSERVICES donne au CLIENT le droit à la résolution d’un seul INCIDENT sur un poste unique.
Tout service possèdant la mention «Incident résolu ou transaction annulée». Cette mention signifie qu’un produit donne le droit à KTSERVICES d’annuler la transaction si la société  KTSERVICES et elle seule, estime que l’incident n’a pas été résolu. 
Si les EXPERTS ne peuvent pas résoudre l’INCIDENT du CLIENT, quelle qu’en soit la raison (incompatibilité matérielle, panne matérielle, intervention sur site nécessaire, etc.), la transaction est annulée ou remboursée. Si une assistance sur place est nécessaire, KTSERVICES pourra proposer une intervention sur site.

Les produits possédant la mention «Temps de traitement illimité». Cette mention signifie que la PRESTATION n’est pas soumise à une limite de temps de traitement. Si la résolution de l’INCIDENT est possible à distance, les EXPERTS accordent le temps nécessaire à la résolution.

  1. Résolution de l’incident

A l’achat d’un produit/service, KTSERVICES garantit la résolution de l’incident.
Si les EXPERTS ne peuvent pas résoudre l’INCIDENT du CLIENT, quelle qu’en soit la raison (incompatibilité matérielle, panne matérielle, intervention sur site nécessaire, etc.), la transaction est annulée ou remboursée. Si une assistance sur place est nécessaire, KTSERVICES pourra proposer une intervention sur site d’une société partenaire.

A l’achat d’une ASSISTANCE ILLIMITEE, KTSERVICES s’engage à fournir tous les efforts nécessaires pour résoudre l’INCIDENT.

Si les EXPERTS ne peuvent pas résoudre l’INCIDENT du CLIENT, quelle qu’en soit la raison (incompatibilité matérielle, panne matérielle, intervention sur site nécessaire, etc.), KTSERVICES s’engage à conseiller la meilleure des solutions. Si une assistance sur place est nécessaire, KTSERVICES pourra à sa discrétion, proposer une intervention sur site d’une société partenaire.

  1. Territoire de  la prestation

L’ensemble des PRESTATIONS KTSERVICES définies au sein du site KTSERVICES sont applicables sur tout le territoire français.
Exceptionnellement le territoire peut être élargi après accord de KTSERVICES ; les présentes conditions générales de vente continuant à recevoir application.

  1. Limites de la prestation

KTSERVICES prend en charge tout problème d’installation, de configuration et d’utilisation des équipements appartenant au CLIENT pouvant être traité à distance à l’exception des problèmes liés aux logiciels métiers et à la téléphonie fixe.
KTSERVICES ne pourra pas intervenir pour :

  • L’installation complète d’un poste,
  • Le formatage et la réinstallation complète d’un poste,
  • La livraison ou l’échange d’accessoires ou de fournitures,
  • Le nettoyage des équipements,
  • La remise en état de tout ou partie des équipements,
  • La modernisation ou mise au dernier niveau technique des équipements (matériel uniquement),
  • Le remplacement des consommables détériorés,
  • Les opérations de déplacement des équipements.

KTSERVICES ne garantit pas :

  • Que les PRESTATIONS répondront parfaitement à l’attente du CLIENT,
  • Que les PRESTATIONS seront ininterrompues, sûrs, ou dépourvues d’erreurs,
  • Les résultats obtenus par les PRESTATIONS seront exacts ou fiables.

Tout téléchargement s’effectue aux risques et périls du CLIENT, qui sera donc seul responsable de tout dommage éventuel causé à son équipement informatique et/ou de toute perte de données.

  1. Obligations du client

Le CLIENT s’engage à établir et entretenir un environnement physique des équipements conforme aux spécifications des fabricants et/ou distributeurs et/ou fournisseurs et aux normes de sécurité ; à respecter les procédures d’utilisation des équipements (logiciels, accessoires, périphériques, consommables…) et en particulier à ne pas procéder à des modifications techniques.
Le CLIENT se doit d’être à jour des licences d’exploitation des logiciels installés sur ses différents équipements et doit être à même de fournir tous les documents des fabricants et/ou distributeurs et/ou fournisseurs nécessaires à la réalisation des PRESTATIONS et doit tenter de reconstituer l’historique de l’apparition de la panne.
Le CLIENT reconnaît que l’intervention de la société KTSERVICES lors d’une PRESTATION ne peut en aucun cas constituer une intrusion dans un système informatique au sens de l’article 323-1 du Code Pénal.

  1. Tarifs

Les prix et les descriptions techniques des PRESTATIONS proposées par KTSERVICES sont accessibles sur le site www.ktservices.fr .Ces PRESTATIONS étant réservées aux professionnels, elles sont exprimées hors taxes.
Les tarifs communiqués au CLIENT sont ceux en vigueur à la date du paiement d’une PRESTATION.
KTSERVICES se réserve le droit de réviser ses tarifs à tout moment.

  1. Modalité de paiement

Les moyens de paiement acceptés sont les Cartes Bancaires via la plateforme de paiement Stripe.
Le CLIENT accepte de recevoir ses factures uniquement sous forme électronique.

  1. Traitement des données
  2. Données collectées
    Lorsque le CLIENT achète une assistance sur le site KTSERVICES, KTSERVICES recueille les informations nécessaires à l’identification du CLIENT et à la facturation de sa PRESTATION : adresse e-mail, mot de passe, civilité, nom, prénom, téléphone, nom de l’entreprise, numéro de SIRET/SIREN, adresse, code postal, ville et pays de l’entreprise.
    Pour les transactions par carte bancaire, KTSERVICES a besoin des numéros de carte bancaire du CLIENT, de sa date d’expiration et de son code de sécurité.
    Afin d’exécuter les ordres du CLIENT, KTSERVICES a également besoin de connaître le nom, prénom et numéro de téléphone de la personne que l’EXPERT doit appeler.
    Pour bénéficier des PRESTATIONS, le CLIENT doit fournir les données requises lors de la procédure d’inscription et remplir les champs obligatoires (les “Données”). À défaut de réponse, l’inscription pour la PRESTATION proposée ne pourra être effectuée.
    D’autres informations facultatives peuvent être collectées comme : le Code APE, l’effectif, le nombre de postes.

b.      Finalités
Les Données fournies lors de l’inscription et l’achat de PRESTATIONS seront traitées en vue des finalités suivantes :
L’accès aux PRESTATIONS ;
L’établissement des factures ;
L’envoi éventuel d’une lettre d’informations ;
La réalisation de statistiques sur l’utilisation du SERVICE ;
L’amélioration des efforts marketing et promotionnels ainsi que des contenus et des offres du site KTSERVICES ;
La réception d’offres personnalisées.

c.       Destinataires du traitement
Les Données sont destinées au personnel de KTSERVICES ainsi qu’à ses partenaires pour la gestion du site et la réalisation des PRESTATIONS.

d.      Conservation des Données
Les Données sont conservées par KTSERVICES pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités visées ci-dessus. Au-delà de cette durée, elles seront conservées à des fins exclusivement statistiques et ne donneront lieu à aucune exploitation.

e.       Droits du CLIENT
Le CLIENT dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition des Données le concernant. S’il souhaite consulter les Données fournies à KTSERVICES, annuler son inscription à la lettre d’information, il pourra soit (i) procéder à la consultation et/ou aux modifications nécessaires des Données dans son espace personnel, soit (ii) adresser cette demande par lettre recommandée avec avis de réception à l’adresse suivante : KTSERVICES, 143 RUE HOUDAN 92330 SCEAUX.
De la même manière, le CLIENT peut également exiger que soient rectifiées, complétées, clarifiées, mises à jour ou effacées les Données le concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques ou périmées.

  • Sécurisation des données

KTSERVICES utilise Secure Sockets Layer (SSL) pour assurer au CLIENT la confidentialité de ses données et empêcher l’accès non autorisé à l’information que le CLIENT soumet en ligne. Ses données personnelles sont cryptées, elles sont rendues invisibles et inaccessibles. Le CLIENT peut identifier la connexion sécurisée en regardant l’URL qui débutera par « https : » au lieu de « http » et par le cadenas présent dans la barre d’adresse lors du paiement. Celui-ci symbolise la sécurisation des communications entre le CLIENT et le site KTSERVICES.

  1. Convention sur la preuve

Les Parties s’engagent à considérer les documents qu’elles échangent (y compris sous forme électronique) comme des documents originaux valant preuves entre elles.
D’un commun accord, les Parties acceptent que les échanges à venir concernant l’exécution des présentes Conditions Générales de Vente puissent intervenir par messagerie électronique et notamment par courriel avec accusé de réception.
Les Parties conviennent qu’elles procéderont à la sauvegarde de la manière la plus appropriée et la plus sûre possible de l’intégralité des messages transmis relatifs à l’objet des présentes Conditions Générales de Vente.
Elles conviennent, en outre, de mettre en œuvre parallèlement toutes les mesures utiles pour se protéger de la manière la plus efficace possible contre les intrusions et attaques de tous types (virus, vers, chevaux de Troie….) et notamment pare-feu et anti-virus régulièrement mis à jour et correctement paramétrés en vue de garantir la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité des courriels et fichiers attachés échangés entre elles par Internet dans le cadre de l’exécution des présentes.
Les Parties font leur affaire personnelle de l’archivage des documents émis et reçus notamment pour leurs besoins propres, en matière fiscale et comptable.

  1. Confidentialité

Les Parties s’engagent à considérer confidentielles toutes les informations commerciales, financières, techniques ou autres, obtenues dans le cadre de l’exécution des PRESTATIONS.
Chacune des Parties s’engage à ne pas utiliser à son profit ou au profit d’un tiers et à ne pas divulguer à des tiers non autorisés les informations confidentielles, les informations significatives de son savoir-faire que l’autre Partie pourrait lui avoir communiquées ou qu’elle pourrait avoir obtenues dans le cadre de l’exécution des PRESTATIONS.
A cet égard, chacune des Parties s’engage à prendre les mesures de sauvegarde suivantes :

  • S’abstenir de communiquer à des tiers de quelle que façon que ce soit, tout ou partie des informations par nature confidentielles, même après l’expiration ou la résiliation des présentes Conditions Générales de Vente;
  • Veiller à prendre toutes les mesures nécessaires pour que ses employés respectent les mêmes obligations.

Dans le cadre de la réalisation de la PRESTATION, l’EXPERT peut être amené à accéder aux fichiers présents sur l’ordinateur du CLIENT faisant l’objet de l’INCIDENT. KTSERVICES s’engage à respecter la vie privée et d’entreprise de ses CLIENTS. A l’exception d’une demande expresse du CLIENT et uniquement à des fins de sauvegarde ou de diagnostic, aucun fichier n’est consulté ou récupéré depuis les équipements du CLIENT vers les équipements de KTSERVICES.
Le présent engagement restera valable pendant une durée de cinq (5) ans à compter de la date de la Commande.

  1. Force majeure

Aucune des Parties ne pourra être tenue pour responsable du retard, de l’inexécution ou de tout autre manquement à ses obligations relatives à la Commande et/ou relatives à la garantie, dès lors que cette défaillance résultera d’un cas de force majeure ou un cas fortuit.
Sont expressément considérés comme cas fortuit ou de force majeure, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des Cours et Tribunaux français, les grèves totales ou partielles, internes ou externes à l’entreprise, le lock-out, les intempéries, le blocage des moyens de transport ou d’approvisionnement pour quelque raison que ce soit, le tremblement de terre, le séisme, l’incendie, la tempête, les inondations, les dégâts des eaux, les restrictions gouvernementales ou légales, les modifications légales ou réglementaires des formes de commercialisation, les pannes informatiques, le blocage des télécommunications y compris le réseau téléphonique filaire, mobile (GSM, GPRS, 3G, 4G…) ou tout autre cas indépendant de la volonté expresse des Parties empêchant l’exécution des présentes dans des conditions normales et/ou raisonnables.
Dans un premier temps, le cas fortuit ou de force majeure suspendra l’exécution des présentes.
En cas de persistance du cas fortuit ou de force majeure au-delà d’une période de trois (3) mois, les présentes Conditions Générales de Vente seront, sauf accord contraire des Parties, résiliées de plein droit sans qu’il soit besoin de recourir à une décision judiciaire et sans mise en demeure ou notification préalable.
Dans cette hypothèse, les Parties ne seront pas responsables de l’inexécution partielle ou totale de leurs obligations au titre des présentes Conditions Générales de Vente.

  1. Tolérance

Toute tolérance ou renonciation à son droit par l’une ou l’autre des Parties, relative à l’application de tout ou partie des engagements prévus aux présentes Conditions Générales de Ventes, quelque puisse en être la fréquence ou la durée, ne saurait valoir modification des présentes Conditions Générales de Vente, ni générer pour l’avenir au bénéfice de l’autre Partie un droit acquis ou de quelque nature que ce soit.

  1. Divisibilité des clauses

La non validité tirée de la nullité, caducité, absence de force obligatoire, inopposabilité de l’une quelconque des stipulations des Conditions Générales de Vente prononcée en application d’une loi, d’un règlement ou d’une décision définitive rendue par une juridiction compétente, n’emporte en aucune façon nullité, caducité, absence de force obligatoire ou inopposabilité des autres stipulations desdites Conditions Générales de Vente et n’a aucun effet à l’égard des autres stipulations contractuelles, lesquelles conserveront tous leurs effets, leur force et leur portée à l’égard de l’ensemble des Parties signataires.
Dans cette hypothèse, les Parties pourront se rapprocher et d’un commun accord, convenir de remplacer ou de modifier la ou les stipulation(s) invalidée(s).

  1. Indépendance

Les Parties aux présentes Conditions Générales de Vente demeurent des professionnels indépendants dans le cadre de l’exécution de la Commande.
Les Parties reconnaissent agir et contracter en leur nom propre et pour leur propre compte et n’être liées qu’au titre et dans les conditions des présentes Conditions Générales de Vente.
Aucune des Parties n’est autorisée à prendre quelque engagement que ce soit au nom et/ou pour le compte de l’autre Partie.
En outre, chacune des Parties demeure seule responsable de ses actes et déclare assumer pleinement l’entière responsabilité de ses actes, allégations, engagements, prestations, produits et personnels.

  1. Sincérité

Les Parties déclarent sincères les engagements souscrits par elles aux termes des présentes Conditions Générales de Vente qu’elles s’engagent à exécuter de bonne foi.
A ce titre, elles déclarent ne disposer d’aucun élément qui, communiqué à l’autre Partie avant la signature des présentes Conditions Générales de Vente, aurait à leur connaissance modifié le consentement de l’autre Partie.

  1. Responsabilité

KTSERVICES fait ses meilleurs efforts pour assurer la continuité du SERVICE, cependant, compte tenu de la complexité et des circonstances spécifiques à l’activité de prise en charge à distance, KTSERVICES ne peut être tenue qu’à une obligation de moyens au titre des présentes CGV.
KTSERVICES n’est pas en mesure de garantir au CLIENT une disponibilité continue et permanente du SERVICE. KTSERVICES fait toutefois ses meilleurs efforts pour fournir le SERVICE, sous réserve des périodes de maintenance.
KTSERVICES se réserve le droit d’interrompre le SERVICE pour des travaux de maintenance et/ou d’amélioration du SERVICE.
Ces interruptions de SERVICE seront, dans la mesure des possibilités de KTSERVICES, préalablement notifiées au CLIENT sur son site internet. En cas d’urgence, KTSERVICES se réserve néanmoins le droit de suspendre partiellement ou totalement, pendant une durée raisonnable, le SERVICE pour conduire toute opération technique requise. Ces interruptions de SERVICE ne pourront donner lieu à une quelconque indemnisation en faveur du CLIENT.
KTSERVICES décline toute responsabilité en cas d’interruption et/ou de dysfonctionnements de SERVICE dus (i) à la violation ou au non-respect du CLIENT de l’une quelconque de ses obligations aux titres des CGV ainsi que des indications fournies par KTSERVICES, (ii) au mauvais fonctionnement ou à l’utilisation inappropriée des moyens d’accès au SERVICE utilisés par le CLIENT et/ou de l’utilisation inappropriée du SERVICE par le CLIENT (iii) aux évènements de force majeure, (iv) aux évènements dépendant de faits de tiers tels que, à titre d’exemple, l’interruption ou le mauvais fonctionnement des services des opérateurs de télécommunication et/ou des lignes électriques ou bien des actes d’omission ou d’erreur de l’Autorité compétente.
KTSERVICES ne saurait être tenue pour responsable de l’indemnisation des dommages indirects subis par le CLIENT du fait directement ou indirectement de l’exécution ou la mauvaise exécution des Services, tels que, à titre indicatif et de manière non exhaustive, la perte de chiffre d’affaires, de clientèle, de bénéfices, de données informatiques, le préjudice moral etc.
Le CLIENT est le seul responsable des données présentes sur ses équipements et devra prendre toutes les précautions d’usage afin d’en assurer les sauvegardes.
La responsabilité pécuniaire de KTSERVICES au titre d’une commande considérée est plafonnée au montant effectivement encaissé par KTSERVICES au titre de ladite commande passée par le CLIENT.
Lorsque la responsabilité de KTSERVICES est sans lien avec une/des commandes identifiée(s), la responsabilité pécuniaire de KTSERVICES ne pourra pas excéder le montant effectivement encaissé par KTSERVICES au cours des 12 (douze) derniers mois pour le compte du CLIENT.

  1. Loi applicable

De convention expresse, les présentes CGV seront gouvernées par le Droit français.

  1. Tribunal compétent

Dans l’hypothèse où le CLIENT n’a pas le statut de commerçant, ce sont les règles de droit commun qui s’appliquent.
Dans l’hypothèse où le CLIENT dispose du statut de commerçant : A l’exception des dispositions relatives à la livraison, et par dérogation expresse aux dispositions de l’article L.110-4 du Code de Commerce, toute contestation d’un CLIENT ayant le statut de commerçant, ne pourra être élevée que dans un délai d’un an à compter de la survenance de l’évènement contesté.

EN CAS DE LITIGE, COMPETENCE EXCLUSIVE EST ATTRIBUEE AU TRIBUNAL DE COMMERCE COMPETANT.

 

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